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El sistema de grabación Oreka funciona grabando llamadas telefónicas tomando como fuente la escucha pasiva del trafico de voz sobre la red, o directamente capturando el audio del dispositivo de sonido de la PC del agente. Junto con sus posibilidades de grabación, el sistema Oreka brinda todas las herramientas para garantizar la administración de las grabaciones realizadas.
Oreka funciona grabando llamadas telefónicas y realza las características del grabador de llamadas Oreka GPL, funciona en todos los sistemas operativos y se integra con cualquier sistema de telefonía de VoIP. El acceso a los registros de llamadas se realiza utilizando browsers estándares como el Internet Explorer o Mozilla Firefox, sin la instalación de ningún software adicional. La escucha de las llamadas se realiza por medio de un Media Player estándar. Oreka TR permite al cliente buscar y categorizar grabaciones por fecha y hora de las llamadas, numero telefónico origen o destino o cualquier otro parámetro asociado a la llamada. Estos amplios y flexibles criterios de búsqueda permiten la recuperación inmediata y exacta de llamadas realizadas o recibidas. Principales características- Grabación de llamadas de VoIP pasivo, escuchando los paquetes RTP de la red. Ambos lados de una conversación se mezclan en tiempo real y cada llamada se registra como un único archivo de audio.
- Capacidad de grabar desde un dispositivo estándar (por ejemplo micrófono o línea de entrada de la PC).
- Es posible registrar múltiples canales al mismo tiempo, enviando cada grabación a un archivo de audio separado.
- Monitorio en vivo de llamadas activas.
- En grabación de llamadas de VoIP es posible capturar llamadas realizadas utilizando protocolos SIP, H323, o Cisco skinny (SCCP).
- Start y Stop manual o automático para la grabación de llamadas.
- Cuenta con una arquitectura de plugin abierta para la captura de audio, lo que significa que el sistema es capaz de realizar la grabación desde cualquier fuente de audio.
- Es posible realizar una segmentación automática del audio registrado para poder dividirlo en archivos de audio separados y luego recuperarlos fácilmente.
- Cuenta con un sistema de detección de la actividad de voz, lo cual redunda en la generación archivos de audio de menor tamaño y ahorrar la espacio de disco.
- Cuenta con compresión GSM6.10, ya sea Ley-a o Ley-u, para la generación de archivos de audio de menor tamaño y ahorrar la espacio de disco.
- Los datos de la grabación pueden ser registrados en archivo o pueden ser enviados hacia cualquier sistema de base de datos, IBM DB2, Oracle, MySQL, PostgreSQL, etc.
- Ampliamente compatible, Oreka se ejecuta en Linux, BSD y todas las versiones de Microsoft Windows a partir de Windows 2000.
Interfaz de usuario Interfase grafica de usuario basada en tecnología Web, utilizable con cualquier navegador estándar, sin requerir de agregados.
Cuenta con niveles de operación para restringir el acceso a las grabaciones.
La recuperación de las grabaciones se puede hacer usando los siguientes criterios:
- Fecha y hora
 - Duración de la grabación
- Dirección de la llamada telefónica, desde agentes o hacia agentes.
- Numero telefónico remoto de la llamada telefónica.
- Numero telefónico local de la llamada telefónica.
Compatibilidad
Oreka es compatible con cualquier sistema de VoIP que utilice protocolos abiertos, o sistemas tradicionales si se utiliza su función de captura vía dispositivo de sonido de la PC. Oreka ha sido integrado exitosamente con los siguientes plataformas de llamadas: - Cisco CallManager and CallManager Express v. 3.x, 4.x and 5
- Lucent APX8000
- Avaya S8500
- Siemens HiPath
- VocalData
- Sylantro
- Asterisk versions 1.2.x y 1.4.x
- OpenSER
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